Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos.
En ARIMA Coffee Roasters trabajamos cada día para ofrecerte cafés de especialidad en su mejor punto de frescura y con la máxima calidad.
Queremos que cada pedido que recibas cumpla con tus expectativas, pero si algo no ha salido como esperabas, puedes revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
☕ Productos de café tostado y alimentos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (cafés, drip bags, etc.), no aceptamos devoluciones una vez abierto el paquete, salvo en caso de error o defecto en el producto.
Aceptamos devoluciones solo si:
- El producto presenta un defecto o daño evidente.
- Se ha recibido un producto incorrecto respecto al pedido realizado.
- El paquete ha llegado abierto o manipulado durante el transporte.
En estos casos, contáctanos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido enviando un correo a
📧 info@arimacoffee.com
-indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras la revisión, podremos ofrecerte:
- Reemplazo del producto sin coste adicional, o
- Reembolso total del importe pagado.
📦 Productos no perecederos (merchandising, accesorios, etc.)
Si deseas devolver un producto no perecedero (como tazas, camisetas, accesorios de café o merchandising), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni lavado.
- Se conserve en su embalaje original.
- Incluya etiquetas o componentes originales.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la causa sea un error por parte de ARIMA Coffee Roasters.
Para gestionar la devolución, escríbenos a:
📧 info@arimacoffee.com
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.
💳 Reembolsos
Los reembolsos se procesan siempre con el método de pago original (tarjeta, PayPal, transferencia…).
El importe reembolsado incluirá el valor del producto y, en caso de error nuestro, también los gastos de envío.
Si el pedido incluía una promoción o descuento, el importe del reembolso se ajustará proporcionalmente.
🚚 Pedidos Horeca o suscripciones
En el caso de pedidos Horeca o acuerdos de suministro recurrente, no se aceptarán devoluciones una vez entregado el pedido, salvo defecto o error logístico comprobado.
Los reemplazos se coordinarán directamente con el responsable comercial asignado o mediante el correo info@arimacoffee.com
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❗ Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
Productos en oferta o liquidación.
Cafés molidos bajo pedido (personalizados).
Productos enviados fuera de la UE.
📩 Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
ARIMA Coffee Roasters
✉️ info@arimacoffee.com